據(jù)不完全統(tǒng)計，在上海市政府網(wǎng)頁可找到16大類3698個便民服務(wù)熱線電話。對老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問題涉及多個部門，更不知該向誰求助。如果打一個電話，便能找到解決路徑，無疑是極大便利。記者8月10日獲悉，市民政局正依托原有的962200社區(qū)服務(wù)熱線，打造一個聯(lián)通行政各類資源、整合社會各方資源、面向全體市民提供非緊急類公共服務(wù)的高效、便捷的綜合性熱線服務(wù)平臺。

目前，962200社區(qū)服務(wù)熱線主要提供政務(wù)、生活和咨詢?nèi)蠓?wù)模塊，包括社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的193項業(yè)務(wù)辦事指南、社會福利、就業(yè)、家政服務(wù)以及居委會信息等在內(nèi)的20多個分類服務(wù)，基本涵蓋了民政部門負(fù)責(zé)的各類民生事項。然而，很多居民咨詢的問題涉及多個部門，以最近一周為例，跨界來電388個，占來電總量的20%以上。

市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，962200熱線不僅想打破民政部門內(nèi)的阻隔，更要嘗試突破與其它政府部門之間的壁壘，我們對熱線的目標(biāo)是，除了110和120這些特殊熱線外的服務(wù)，我們都能提供。

今年5月底，962200社區(qū)服務(wù)熱線依托上海人民廣播電臺，推出962200直通990民生熱線節(jié)目，話務(wù)員走進(jìn)直播間，現(xiàn)場接聽市民來電，同時聯(lián)動人社、衛(wèi)生、城建、公安等部門的熱線，開展熱線之間的跨界合作。

據(jù)悉，去年簽署的《民政部上海市人民政府共同建設(shè)國家現(xiàn)代民政示范區(qū)合作協(xié)議》中，提出要建設(shè)一號通社區(qū)服務(wù)功能。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過與各個部門、社會組織之間的跨界合作，實現(xiàn)民生服務(wù)項目的話務(wù)集中受理，提升共同解決民生問題的合力。