今年10月初，消費(fèi)者劉女士在市區(qū)某家具商城花9000元購買了一套臥室家具。購買時(shí)，營業(yè)員再三表示，這套家具是廣州大型家具企業(yè)生產(chǎn)的，所使用的板材也都是“環(huán)保材料”，絕對不會對房間造成污染。
然而，當(dāng)劉女士將家具買回家后發(fā)現(xiàn)，家具里散發(fā)出的油漆味特別重。于是，她找到經(jīng)銷商進(jìn)行交涉。她要求退貨，但遭到拒絕。劉女士遂投訴至消協(xié)。經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商退給劉女士現(xiàn)金1000元。
記者從市消協(xié)了解到，類似劉女士的遭遇，不少消費(fèi)者都深有體會：明明買的是環(huán)保材料嘛，為什么裝修完之后，家里散發(fā)著甲醛的味道呢？有的消費(fèi)者在這方面挺較真，還去找技術(shù)檢測部門進(jìn)行甲醛檢測，得出的結(jié)果是甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)。
消協(xié)支招
市消協(xié)工作人員表示，環(huán)保材料與環(huán)保家裝是不能等同的。環(huán)保材料，是指有害物質(zhì)在國家規(guī)定的釋放量以內(nèi)，但它可能還會有一些有害物質(zhì)釋放，使得裝修后的居室依然可能出現(xiàn)空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問題。環(huán)保家裝需要對設(shè)計(jì)、材料、施工等進(jìn)行綜合考慮。
某些裝修公司故意混淆環(huán)保材料和環(huán)保家裝的概念，讓消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)只注意使用環(huán)保材料，忽視了裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)這一關(guān)鍵問題。因此，消費(fèi)者在裝修前，對于裝修中可能出現(xiàn)的污染問題，一定要寫進(jìn)合同里，事先約定好違約條款，有承諾的應(yīng)讓其書面化，同時(shí)保留好相關(guān)憑證，以便日后更好地維護(hù)自己的權(quán)益。