春季裝修好季節(jié)，大家裝修喜洋洋，但是裝修的時候，一定要選擇這正規(guī)的裝修公司，第三方監(jiān)理 。選擇正規(guī)的裝修公司，保障和利益就在眼前，大家擦亮眼睛，看準(zhǔn)裝修公司。  

      最近裝修市場紛繁復(fù)雜，特別是蘇州裝修市場，3000多家裝修大家選擇裝修公司的時候，要細心，就合同糾紛、材料偷梁換柱等問題進行了詳細的案例分析并提出應(yīng)對策略。倩倩將就售后服務(wù)、私單、游擊隊施工、裝修套餐等問題進行分析，并提出相關(guān)意見。

裝修市場混亂多變，家裝的投訴往往涉案金額較大，消費者索賠金額高，使投訴解決起來較為困難。更為重要的是，一些相關(guān)法律法規(guī)的不健全，也使家裝投訴在處理時存在責(zé)任判定難和調(diào)查取證難等問題。提醒市民裝修時要選擇口碑較好的裝修公司。

案例　1

裝修出問題，施工隊走佬

市民姚先生投訴某裝修公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問題得不到妥善解決。按規(guī)定，房屋裝修完工后的保修期內(nèi)，施工單位負(fù)有免費保修的義務(wù)，但實際執(zhí)行過程中并沒有履行該義務(wù)。

分析：出現(xiàn)此類問題的原因主要集中在三方面：一是無照經(jīng)營，施工結(jié)束后人去樓空，消費者要求解決裝修出現(xiàn)的問題時找不到人。二是改頭換面。施工結(jié)束后，原班人馬注冊的公司注銷了，這些人員又注冊了新的公司去招攬新的裝修業(yè)務(wù)，消費者發(fā)現(xiàn)裝修問題再找公司理賠時，公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的裝修公司經(jīng)營不善，裝修公司無財力做好售后服務(wù)，致使問題久拖不決。

支招：要預(yù)防此類問題的出現(xiàn)，需要提高家裝業(yè)的整體素質(zhì)與誠信。在此之前，消費者還需謹(jǐn)慎選擇信譽較好、規(guī)模較大的裝修公司。若是業(yè)主遇到這樣的情況，很多時候需要業(yè)主自己解決問題。

案例　2

走“私單”，質(zhì)量無保障

家住園區(qū)的王女士找了某知名品牌裝飾公司準(zhǔn)備裝修，140多平方米的房子半包價格約為8萬多元。正當(dāng)她準(zhǔn)備與裝飾公司簽合同時，該公司的某項目經(jīng)理偷偷和她聯(lián)系說，一樣的施工隊、一樣的材料，如果和他交易可以省下接近三分之一的錢，只需花5萬元就可完成。王女士想了想，這樣可以省下不少錢，最終選擇了和該項目經(jīng)理進行私下交易。然而在實際施工過程中，王女士卻看到，她的房屋裝修工藝及質(zhì)量明顯要比原來看過的樣板房差很多，而且工期還大大超過了事先約定的工期。王女士想投訴，卻因為是自己與項目經(jīng)理的私下交易，并沒有簽訂相關(guān)的合同，最終只能是啞巴吃黃連。

分析：關(guān)于家裝走“私單”的問題，裝飾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人都對其嗤之以鼻，認(rèn)為其攪亂了整個家裝市場。家裝走“私單”，一般情況下分為兩種：一是消費者明知道是相關(guān)公司的業(yè)務(wù)人員在做“私單”，卻因貪圖小便宜，便繞開裝飾公司直接與業(yè)務(wù)人員簽訂沒有任何法律效力的合同；而另一種情況則是消費者在不知道的情況下，公司設(shè)計師打著公司的招牌與消費者簽訂的無效合同。

在施工方或者設(shè)計師與消費者簽訂“私單”以后，因為無法從公司拿到材料，就不得不去市場買材料。這樣就可能出現(xiàn)材料以次充好的問題。偷漏工序的現(xiàn)象也是在“私單”裝修中比較常見的。在走“私單”的施工方施工時很可能出現(xiàn)減少工序的情況，沒有裝修經(jīng)驗的業(yè)主也無法檢查。而與正規(guī)裝飾公司簽訂的合同中，施工時家裝公司都會有專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員檢查施工工序，而走“私單”的業(yè)主就失去了這樣的保障。

支招：對于消費者來說，由于“私單”屬于業(yè)主與設(shè)計師和施工隊伍的私下行為，裝飾公司對業(yè)主沒有售后維修的責(zé)任。因此，“私單”的售后服務(wù)得不到保障，廣大裝修的消費者要擦亮眼睛，杜絕“私單”裝修。

對于裝飾公司，就是要提升自己的品牌競爭力，除了價格優(yōu)勢之外，更要注意裝飾公司的設(shè)計理念與服務(wù)意識，這樣才能使整個裝飾市場更加規(guī)范有序；最后，提升自己的實力是最重要的。

案例　3

“游擊隊”邋遢施工問題多

“游擊隊”的施工問題一直是反映施工質(zhì)量問題的典型投訴。家住大通路的張先生被家里房子裝修的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)：廚房臺面開裂、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……市裝飾行業(yè)協(xié)會工作人員了解后，得知該邋遢工程是屬無證無照的馬路裝修隊施工。張先生及協(xié)會工作人員試圖多次聯(lián)系均無法聯(lián)系上，由于除了 “游擊隊”的電話以外，張先生對其其他情況一無所知，張先生最后只能自己承擔(dān)損失。

分析：施工環(huán)節(jié)是家裝的重頭戲。目前市場上的施工隊主要分為裝修公司的施工隊和無固定辦公場所、無營業(yè)執(zhí)照、無資質(zhì)施工證的“三無”施工隊，也就是通常所說的“裝修游擊隊”。 “裝修游擊隊”后期的施工質(zhì)量問題層出不窮，更有甚者卷款出逃，使消費者蒙受巨大的經(jīng)濟損失。由于這些“游擊隊”根本沒有注冊公司，甚至沒有固定的辦公地點，更沒有監(jiān)管部門的監(jiān)管，所以當(dāng)出現(xiàn)問題時，不僅家裝委沒有辦法，甚至連消費者協(xié)會、工商局等部門對此也束手無策，令消費者投訴無門。

支招：楓雅倩倩別提醒，當(dāng)前法律雖然并無家庭裝修須有資質(zhì)的強制規(guī)定，但只有選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的裝修公司，業(yè)主才可較好地保護自身的合法權(quán)益，規(guī)避有關(guān)風(fēng)險。消費者在選擇裝修公司時，要選擇有工商部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和市建委頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》的家裝公司。無論承接工程的是裝修公司總部還是分公司(分部)，與消費者簽訂的合同上應(yīng)加蓋法人公章或合同專用章。

同時，一定要簽訂詳細的裝修合同，千萬不要盲目、輕率，要仔細查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費者應(yīng)將自己的裝修要求在合同中寫明，這樣一旦有問題也糾之有據(jù)；還可以在合同基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗收時要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測報告，以更好地維護自身權(quán)益。

案例　4

“裝修套餐”暗藏陷阱

家住吳中某小區(qū)的李女士前段時間購買了某家裝公司的“58800套餐”。本以為“裝修套餐”可以省錢又省心，最后還是讓李女士煩惱不已。家裝公司聲稱水電改造工程并沒有包含在套餐之內(nèi)，最后要多交了8600元的費用。此外，“套餐”中標(biāo)配的廚衛(wèi)用品、地板、抽油煙機，都是不知名的小品牌，質(zhì)量不盡如人意。李女士要求退回其中的抽油煙機，但家裝公司聲稱簽訂合同后，如果不要裝修公司提供的主材，只能按單價的70%退還。

分析：裝飾行業(yè)協(xié)會工作人員了解，現(xiàn)許多裝修公司推出的裝修套餐模式主要是通過對主輔材料、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時還可以根據(jù)消費者的個性化需求進行調(diào)整。

總體來看，裝修套餐方案的價格都相對實惠。對于許多的裝修公司而言，低廉的價格是吸引業(yè)主下單的手段，為保證利潤，只有在裝修材料和操作上做手腳。比如用較次的裝修材料，水電管線加價鋪設(shè)，墻面漆、防水少刷一兩遍等偷工減料行為來降低其成本。

實際上，對于套餐裝修的投訴，主要集中于一些不明確的費用和不明確的主材品牌和品種。比如，多數(shù)套餐的報價都只含有最基本的工藝，“水電改造”作為重頭項目并沒有包含在套餐之內(nèi)，其實水電改造在套餐裝修的增項中占據(jù)了較大比例。通常進行常規(guī)的水電改造，以套餐公司的報價計算，就會使“套餐”的裝修費用在總額上增加20%左右。通常情況，簽訂合同后，如果不要裝修公司提供的主材，只能按單價的70%退還。另外市場上裝修建材品牌眾多，價格、產(chǎn)品也比較相似，消費者很難辨別優(yōu)劣。

支招：市裝飾行業(yè)協(xié)會提醒消費者裝修中要注意：一是消費者在裝修時不要被廣告宣傳中承諾的總價款所誘惑，要理性地選擇有資質(zhì)、市場信譽良好的裝修公司。二是需了解套餐的各項內(nèi)容，交納定金要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防裝修公司以消費者違約為由拒不退還定金。三是消費者在確定裝修方案時要明確方案內(nèi)容，看清合同中各個項目是否在套餐內(nèi)，特別是要注意套餐內(nèi)產(chǎn)品和套餐外產(chǎn)品的差別以及個性化需要所產(chǎn)生的額外費用。