鄭女士幾年前家里的新房進行了裝修。可是沒想到，裝修完之后廚房和衛生間就一直滲水，給她家的生活帶來了很大麻煩。幾經周折，裝修公司答應出面處理。

　　裝修公司“打太極”

“他們的人過來之后，在地磚和墻磚上刷了防水漆，做得還算認真。”鄭女士說，但是這與幾年前的維修一樣，同樣是治標不治本。就在施工的當天，鄭女士接到物業電話，有人投訴她家衛生間水管破裂，水都已經滴到地下車庫了。
但是水管并沒有破裂，鄭女士自掏腰包請來了三位裝修師傅，得出的結論是地磚防水沒做好，水從地磚縫往下滲了。要想徹底解決這個問題，就必須把墻磚地磚撬掉，重做防水工程。困擾鄭女士一家人多年的問題，至此總算解開。
　　找到原因之后，鄭女士要求返工重做。因為根據當年簽訂的裝修合同，防水工程保修5年。可是裝修公司卻說這事跟他們也沒關系，讓鄭女士去找當初跟她簽合同的謝某。鄭女士與謝某取得聯系之后，對方卻表示愿意承擔一半費用。

　　消協介入協調無果

　　由于裝修公司拒絕履行保修義務，鄭女士不久前找到當地消保委，但是多次協調至今仍然沒有結果。
　 　令鄭女士萬萬沒想到的是，成都裝修公司方面此時提出，當初裝修工程結束時，鄭女士尚有數千元裝修款未支付。“裝修結束之后，墻腳就出現了發霉現象，因此剩余 1000多元尾款我并沒有支付給裝修公司，事后裝修公司也沒有向我催討，這等于是默認了。”鄭女士向記者講述了事發經過。
　　不過這一事實并不影響成都裝修公司履行保修合同的義務，合同上明文規定：凡包工包料的“雙包”工程，保修期為2年。有防水要求的廚房、衛生間、外墻面的防滲漏保修期為5年。裝修工程竣工是在2007年10月，明年10月之后才過保修期。
　　與此同時，鄭女士提出，當時裝修竣工時，她并未在驗收單上簽字。也就是說，從法理上說鄭女士家的裝修直到現在還未通過竣工驗收。
　　可是，裝修公司只同意對衛生間的地磚以及門套重做，其他的并不負責。為此，雙方不歡而散。

　　總公司承諾不推責

　　“腐爛的木制品和發霉的墻腳，這肯定在我們的保修范圍之內。客戶要求地磚、墻磚全都重做，這個我們很難答應。”高裕康提出了自己的看法。
而鄭女士卻認為，如果地磚、墻磚不重做的話，就不能從根本上解決問題。等到保修期一過，裝修公司肯定不會認賬。同時對于總公司的表態，鄭女士顯得有些失望：“每次接受媒體采訪時，都說會負責，可是直到現在還是沒有實際行動。”