不知不覺，已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)呆了有三年時(shí)間了，就是這三年的時(shí)間，讓我從一個(gè)完全不懂互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生蛻變成了一個(gè)負(fù)責(zé)電商B2B的產(chǎn)品經(jīng)理，又一次的從0到1的開設(shè)了一條產(chǎn)品線，在設(shè)計(jì)的過程中讓我不停的回憶到了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的種種情景。
2012年9月，那一年我剛剛進(jìn)入大學(xué)，不能說對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一無所知，但也知之甚少。除了會(huì)用QQ和微信聊天以外，比同齡人了解更多的無非就是如何用攜程藝龍預(yù)定房間，如何通過12306買個(gè)車票罷了，那時(shí)候的我從來都沒有想過有一天會(huì)做一個(gè)自己的網(wǎng)站。
需求來自于生活
記得剛剛上大學(xué)那會(huì)，我們的學(xué)校是一個(gè)完全封閉式管理的軍事化大學(xué)，有人笑稱堪比軍事學(xué)院。那時(shí)候的我始終沉迷于LOL（英雄聯(lián)盟）這款游戲，每天除了上課以外幾乎都會(huì)把大把的時(shí)間投入于游戲中，但是每次放學(xué)后去餐廳排隊(duì)打飯則讓我無比頭痛，有的時(shí)候我們打電話從校外訂餐，但伴隨著一個(gè)校外人員被學(xué)院踢出校園后，我們就徹底斷了在寢室吃飯這個(gè)概念，有的人甚至買個(gè)泡面就回寢室打游戲，直至現(xiàn)在我都無法理解游戲?qū)Υ髮W(xué)生的誘惑為什么這么大！
有一次生病，三天沒出寢室，室友幫我送了三天的飯；就是這樣的一個(gè)動(dòng)作讓我萌生了一個(gè)幫人送餐的念頭。但那時(shí)候考慮到人員問題，最后去咨詢了一些老師，最后在一個(gè)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)。
就因?yàn)橐粋€(gè)中午打游戲，延伸出了吃飯、送餐等需求，更延伸出了我的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃——校園送餐網(wǎng)站。
有的問題并不是一定要依靠產(chǎn)品解決
那時(shí)候我不懂什么是需求，也不知道什么是產(chǎn)品，更不知道實(shí)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站需要什么，我就知道我想到的東西馬上就要去做。于是在導(dǎo)師的支持下，在一個(gè)技術(shù)、一個(gè)美工、一個(gè)我的人力條件下，做出了一個(gè)屬于自己學(xué)校的另一個(gè)校園網(wǎng)站，但不得不以校園咨詢等等為主的情況下，開設(shè)了送餐這樣一個(gè)模塊，頁面很簡(jiǎn)單、功能很簡(jiǎn)單、流程也很簡(jiǎn)單，但就是這樣的一個(gè)簡(jiǎn)單的東西，讓我在短時(shí)間內(nèi)，獲取了校園30%的學(xué)生用戶，日活超過80%，周末更高，并在持續(xù)曾加！
記得第一次與技術(shù)人員見面的時(shí)候，那個(gè)邏輯性極強(qiáng)的技術(shù)問了我一系列的問題，而我的回答沒有一條讓他滿意：
問：我們?yōu)槭裁床辉釉诰€付款 ？
答：我整個(gè)班級(jí)都很少有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣
問：貨到付款學(xué)生不要了怎么辦，損失誰來出？
答：我相信不會(huì)出現(xiàn)買了不要的情況
問：送餐時(shí)間慢了怎么辦
答：不存在送餐時(shí)間慢的情況
問：為什么不曾加投訴
答：不需要投訴
……
類似這樣的撕逼問題一大堆，我當(dāng)時(shí)真的不知道做一個(gè)網(wǎng)站要考慮這么多的東西，無論線上還是線下亦或是設(shè)計(jì)邏輯，都要思考。也多虧當(dāng)初的那個(gè)技術(shù)人員在幫我思考，不然我只能寸步難行，不過撕逼結(jié)束后他還是拗不過我，就按照我的想法去做了。不過在之后的運(yùn)營(yíng)過程中，我們也漸漸的發(fā)現(xiàn)：學(xué)生真的不會(huì)訂餐后退貨、而且學(xué)生很少用線上支付、并且他們腦海里根本沒有投訴這個(gè)概念。
所以，并不是每個(gè)人都可以像互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員一樣去使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使用者擁有使用者思維，而我們不能讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯凌駕于使用邏輯之上。
大膽的嘗試
記得網(wǎng)站剛運(yùn)營(yíng)那會(huì)，最忙的就是中午送餐，我要讓沒有課的或者不上課的學(xué)生來代替送餐員，并且以勤工儉學(xué)的借口合理的以極低的勞動(dòng)成本就換取了十?dāng)?shù)人的配送團(tuán)隊(duì)。有時(shí)候我自己也會(huì)去餐廳給學(xué)生送餐，那時(shí)候只想到了自己做了一個(gè)有意義的事情，并沒有想到自己可以根據(jù)這個(gè)東西去賺多少錢（勤工儉學(xué)的費(fèi)用都是食堂出的），但是在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)下我改變了這個(gè)想法。
我每次打游戲的時(shí)候都喜歡抽煙或者吃東西，這個(gè)習(xí)慣持續(xù)了好多年，并且寢室的一些人多少也都有相同的習(xí)慣，要么吸煙要么吃東西。有一天晚上，寢室沒煙了，也沒吃的了。大家都很餓，寢室長(zhǎng)就玩笑般的說了一句”讓你那個(gè)網(wǎng)站送點(diǎn)吃的來“，就是這樣的一句話，讓我陷入了思考，該不該讓我的網(wǎng)站來賣其他的吃的。
我把這個(gè)想法和技術(shù)大哥說了，他告訴我行不行試試就知道了。但那時(shí)候沒有資金，也沒有資源，東拼西湊的借了幾千塊錢，盡可能多的買了一些大家經(jīng)常吃的零食，技術(shù)大哥呢也開始了搭建商城模塊。依然是按照我的想法最簡(jiǎn)單粗暴的頁面展現(xiàn)——圖片、名稱、價(jià)格，規(guī)格、描述等等通通都沒有！因?yàn)檫@些東西都是他們經(jīng)常購(gòu)買的，看價(jià)錢潛意識(shí)中就會(huì)知道是什么東西。
商城功能的上線讓我徹底的手忙腳亂了起來，因?yàn)槟菐浊K錢的東西僅僅用兩天就全部賣沒了，我們不得不加大采購(gòu)量并且讓配送的學(xué)生從一天兩次增加到一天三次（關(guān)寢前曾加一次），那時(shí)候的我們每天都在為采購(gòu)焦頭爛額，我們起初采購(gòu)量很小，不配送我們就自己騎電動(dòng)車去買，往返二十公里的路程，一天可能要跑三四趟，早上七點(diǎn)多開始，一直要忙到十一二點(diǎn)。我們五百塊一輛，買了三個(gè)二手的電動(dòng)車，每個(gè)電動(dòng)車只夠往返一次就沒有電了，騎完一個(gè)就要立刻充電。就是這樣的一個(gè)痛并快樂的條件，讓我與網(wǎng)站共同的成長(zhǎng)了起來。
第三次轉(zhuǎn)變，成功？失敗！
伴隨著送餐、商城，我們的網(wǎng)站逐漸的進(jìn)入了一個(gè)穩(wěn)定期，每天的用戶也保持在了一個(gè)平均的數(shù)值，學(xué)生市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大學(xué)生的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，在不出特殊情況下在整個(gè)大學(xué)期間都會(huì)是你的忠誠(chéng)用戶，這一點(diǎn)毋庸置疑。
經(jīng)過一個(gè)暑假的過后，大家再次返校的時(shí)候，我卻在計(jì)劃網(wǎng)站的第三次蛻變——加入兼職模塊。在這一個(gè)假期中，聽到最多的就是大學(xué)生假期工被騙，黑中介騙錢跑路等新聞，這讓我萌生了做校園兼職的這一想法。我找到了學(xué)院就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人，并且和他達(dá)成了合作，由就業(yè)辦的人來為我們提供兼職資源，我們將資源無償提供給學(xué)生。
伴隨著更多的學(xué)生在網(wǎng)站注冊(cè)，我們也在思考著如何為更多的學(xué)生而服務(wù)。在我憧憬著美好未來的同時(shí)，卻發(fā)生了一件事不得不將我們的網(wǎng)站叫停，也許是因?yàn)榫W(wǎng)站及我們自己采購(gòu)的做法直接性的侵犯到了某些超市的利益，也間接影響到了一些人的利益，在不情愿的情況下停止了網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。
停止運(yùn)營(yíng)前一天，我和技術(shù)大哥還有美工大哥及所有幫助我們配送過的學(xué)生一起聚餐，并且宣布項(xiàng)目解散。為每一個(gè)到我這里勤工儉學(xué)的學(xué)生發(fā)了兩倍于他們薪水的紅包，對(duì)支持我們的人表示感謝，并讓他們幫忙把所有剩余的零食發(fā)給所有曾在我們網(wǎng)站上購(gòu)物的朋友們，并且附上一張道歉的賀卡，他們完成了最后一次送貨任務(wù)。而在我說出再見時(shí)。好多學(xué)生都哭了出來，眼淚也在我的眼里打轉(zhuǎn)，但是卻無可奈何。
當(dāng)我們?cè)谧约旱馁N吧宣布停止運(yùn)營(yíng)的那一刻，我們每個(gè)人的心情都很不美好，面對(duì)貼吧學(xué)生們各種各樣的why，我們能做的卻只能以復(fù)制粘貼的方式會(huì)議給大家：“這次維護(hù)后我們終將永別，感謝大家一路相伴。”
文/Vayne